Expressway Authority of Thailand

จะมีกำหนด ๓ ปี โดยมีระยะเวลาสิ้นสุดวันที่ ๓๐ พฤษภาคม ๒๕๕๙  ทั้งนี้ ผู้ตรวจประเมินฯ ต้องเข้าตรวจประเมินการรักษา
ระบบทุกปี ปีละ ๑ ครั้ง

นายอัยยณัฐ  ถินอภัย  ผู้ว่าการ กทพ. กล่าวในรายละเอียดว่า สืบเนื่องจากการที่ กทพ. ได้รับการรับรองระบบบริหารงาน คุณภาพด้านบริหารจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษของทางพิเศษเฉลิมมหานคร ตามมาตรฐาน ISO ๙๐๐๒ มาตั้งแต่ปี ๒๕๔๓ และได้พัฒนาการให้บริการตามมาตรฐานมาโดยตลอดจนถึงปัจจุบันระบบบริหารงานคุณภาพมาตรฐาน ISO ๙๐๐๑ : ๒๐๐๐ ได้ยกเลิกและมีการประกาศใช้ข้อกำหนดมาตรฐาน ISO ๙๐๐๑ : ๒๐๐๘  เมื่อวันที่ ๑๕ พฤศจิกายน ๒๕๕๑  ทำให้หน่วยงานที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO ๙๐๐๑ : ๒๐๐๐  ต้องปรับการดำเนินกงานเป็นมาตรฐาน ISO ๙๐๐๑ : ๒๐๐๘  ภายใน ๒ ปี  นับตั้งแต่วันประกาศใช้ข้อกำหนด  โดย กทพ. ได้ดำเนินงานปรับระบบบริหารงานคุณภาพด้านบริการของ ISO ๙๐๐๑ : ๒๐๐๐ เข้าสู่ระบบบริหารงานคุณภาพด้านบริการตามมาตรฐาน ISO ๙๐๐๑ : ๒๐๐๘ ในงานจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษของทางพิเศษเฉลิมมหานครประจำปี ๒๕๕๓  เมื่อวันที่ ๑๑ มิถุนายน ๒๕๕๒  และได้ประกาศนโยบายคุณภาพด้านการบริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษของทางพิเศษเฉลิมมหานคร เมื่อวันที่ ๔ พฤศจิกายน ๒๕๕๒ คือ “บริการรวดเร็ว ถูกต้อง ประทับใจ ได้มาตรฐาน”  โดยมีหลักการและแนวทางการปฏิบัติ ดังนี้
        ๑. ผู้บริหารและพนักงานจะร่วมพัฒนาระบบบริหารงานคุณภาพด้านบริการจัดเก็บค่าผานทางพิเศษให้มีประสิทธิผลตาม
            เป้าหมายที่ กทพ. กำหนด
        ๒. สร้างจิตสำนึกแก่พนักงานในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของ
            ผู้ใช้ทางพิเศษอย่างสม่ำเสมอ
        ๓. วิเคราะห์ ปรับปรุง และพัฒนาการบริการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ทางพิเศษอย่าง
            ต่อเนื่อง