Login Form

ตัดสินใจอย่างไรว่าอะไรเป็น NC อะไรเป็น OBS

ก่อนอื่นมาดูกัน ว่าเราทำ การตรวจติดตามภายในไปทำไม 

ในข้อกำหนด ISO 9001:2008 ได้ระบุวัตถุประสงค์ของการตรวจติดตามภายในไว้ดังนี้

" 8.2.2 การตรวจติดตามภายใน (Internal Audit)

องค์กรต้องจัดให้มีการตรวจติดตามภายในตามระยะที่วางแผนไว้ เพื่อกำหนดว่าระบบบริหารคุณภาพ
a) เป็นไปตามแผนที่วางไว้ (ดู 7.1) เป็นไปตามข้อกำหนดในมาตรฐานสากลฉบับนี้ และข้อกำหนดของระบบบริหารคุณภาพที่จัดทำโดยองค์กร
b) ได้มีการนำไปปฏิบัติและธำรงรักษา อย่างมีประสิทธิผล "

 

จะเห็นได้ว่า ข้อกำหนด ISO9001:2008 ต้องการให้เราทำการตรวจติดตามภายใน (Internal Audit) เพื่อตรวจ ประเมินว่าระบบ QMS ของเรานั้น:

1. อยู่กับร่องกับรอยใหม แปลว่า ได้ทำตามที่ระบุไว้หรือไม่ เขียนอย่างไรทำอย่างนั้นหรือไม่

2. สอดคล้องกับข้อกำหนด ISO 9001:2008 หรือไม่

3. เชื่อมั่นได้ว่าหากทำตามระบบQMS ของเราแล้วเราจะสามารถส่งมอบสินค้าที่สอดคล้องกับแผนคุณภาพ หรือสอดคล้องกับข้อกำหนดของลูกค้าหรือไม่

4. ระบบ QMS ของเรานั้น นำไปใช้อย่างมีประสิทธิผลและธำรงรักษาอย่างมีประสิทธิผลหรือไม่

โดยเฉพาะข้อ ที่ 4.ข้างต้น คำว่าการนำระบบไปใช้อย่างมีประสิทธิผลแปลว่า ระบบ QMS ของเรานั้นดีัสุดๆ work สุดๆหรือยั

การไม่กระทำตามที่เขียน หรือการกระทำตามที่เขียนแล้วแต่ยังไม่ทำให้องค์กร กระบวนการ งาน ผลิตภัณฑ์ไม่บรรลุวัตถุประสงค์ เป้าหมาย " แปลว่า ระบบการจัดการของท่านยังไม่มีประสิทธิผล 

." ตื่นๆ มีงานเข้าแล้ว" เป็นวลีที่ท่านควรพูด และ ถึงเวลาที่ต้องทำอะไรบางอย่างให้ดีขึ้น 

 

อะไรคือ NC, OBS

ตามพิมพ์นิยมที่มักใช้กัน นั้นเรามักแยกเป็น AC, NC,OBS ซึ่งเป็นการลอกฝรั่งแล้วใชั้กันไป หรือบางที่เราอาจจะมาจากเราลอกระบบจากผู้ตรวจประเมินภายนอก (CB) แล้วเราก็ใช้กันมาเรื่อยๆ

AC ย่อมาจากคำว่า Accept แปลว่า Accept หรือเรียกอีกอย่างว่า สอดคล้อง (conformity) กับเกณฑ์การตรวจประเมินครั้งนั้้น

NC - Non conformance แปลว่าไม่สอดคล้อง

OBS - observation แปลว่า มีข้อสังเกตุ หรือ แปลว่ามีสิ่งผิดสังเกตุ มีสิ่งที่น่าสงสัย แต่หลักฐานไม่แน่น (audit evidence)

แล้วอย่างไร

หากเราเป็นผู้ถูกตรวจ หากว่าหลังการตรวจประเมิน
เราได้รับคำตัดสินว่า.....

ได้ NC แปลว่า มีปัญหา โดนใบสั่งให้แก้ไข ซึ่งเรามักเรียกว่า ใบ CARs (corrective action request) ใบCARs มักไม่เป็นที่ปรารถนา เพราะ เราไม่ชอบมีปัญหา

ได้ OBS แปลว่า เกือบๆ มีปัญหา แต่ก็ยังไม่ OK

ได้ AC แปลว่าดี หมายถึงมีการปฏิบัติที่ดี หรือกล่าวอีกอย่างว่าเป็นที่พอใจตามวัตถุประสงค์ของผู้ตรวจประเมิน

 

ปัญหาในการสรุปผลการตรวจประเมินภายใน

เนื่องจากการตรวจประเมินมีทั้ง ประเมินความสอดคล้อง และประเมินความมีประสิทธิผล หากวัฒนธรรมองค์กรดี ก็ดีไป คงจะได้โอกาศในการปรับปรุงไม่น้อยจากการตรวจประเมินภายใน หากวัฒนธรรมในองค์กรเป็นองค์กรที่ไม่อยากมีเรื่อง ไม่อยากหาเรื่อง(ใส่ตัว) หรือได้ผู้ตรวจประเมินภายในใจไม่ถึง ก็แย่ไป เพราะ ไมีมีใครอยากมีปัญหา คนเห็นหน้ากันทุกวัน

หรือคุณอยากมี ....ปัญหา.....

ในบางกรณีแล้วแต่ว่าเจ้านาย คุยกันรู้เรื่องใหม หากคุยกันคนละภาษา บางครั้งมีใบสั่้่งแบบคุณขอมา ดังนั้นเกณ์ในการตัดสินว่าอะไรเป็น AC, NC, OBS มีความสำคัญมาก หากกำหนดไว้ไม่ชัด ผู้ตรวจประเมินภายในต้องใช้วินิจฉัยส่วนตัวสูง แปลว่าตัวใครตัวมัน

หากกำหนดไม่ชัด ....

ในองค์กรขี้เกรงใจ จะมีแต่ OBS กับ AC แปลว่าองค์กรขาดโอกาศในการปรับปรุงโดยสิ้นเชิง ทำไมหรือ เพราะ เวลาให้ OBS กับ AC แปลว่าไม่มีอะไรยืนยันว่าสิ่งนั้นจะไ้ด้แก้ไข ปรับปรุงหรือทำให้ดีขึ้น ซึ่งไม่ตรงกับวัตถุประสงค์ของการตรวจประเมิน

 เพิ่มเติมปัญหาด้วยเกณฑ์การตัดสินใจ

หากเราระบุว่าเป็นNC ต้องแก้ไข แต่หากตัดตอนการถกเถียงเลี่ยงเป็น OBS
โดยให้หน่วยงานไปคิดเองว่าจะมีเความเสี่ยงต่้อการเกิดโอกาศปัญหาต่อคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือไม่ หากไม่ ก็ไม่ต้องทำอะไร....

การกำหนดเช่นนี้ จะไม่มีใครออก NC
เพราะไม่มีใครอยากมีปัญหา...
ไม่มีคนต้องการสร้างปัญหา ..
..

แล้วเราควรตั้งเกณฑ์อย่างไรดี หากเราต้องการให้องค์กรมีการปรับปรุง

การตรวจประเมินภายในเป็นการทำเพื่อหาโอกาสในการปรับปรุง
ปัญหาเล็ก แก้ง่ายต้องรีบแก้
ปัญหาใหญ่ มีผลกระทบองค์กรมาก หรือมีผลต่อสมรรถนะการแข่งขัน ก็ต้องรีบแก้
OBS เป็นปัญหาเล็ก แก้ง่าย ก็ต้องรีบแก้
ไม่ว่าอะไรก็ต้องรีบแก้ เพราะเรารักองค์กรเรา

ไม่เหมือน CB เขามา ตามเงื่อนไขของการรับรองระบบกับมาตรฐาน CBเขาไม่รักองค์กรของคุณมากกว่าคุณหรอก

สิ่งที่เขาออก CAR ก็จะเป็นอะไรที่มักเกี่ยวข้องกับ ข้อกำหนด ISO หากบริษัทคุณยังมีสิ่งที่ต้องปรับปรุง เพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิผล เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน CB เขาอาจยังไม่ออก CAR

ดังนั้น สำหรับการตรวจติดตามภายใน ควรเป็นระบบที่ไม่ Major ไม่มี Minor มีแต่สิ่งที่ต้องปรับปรุง

มีแต่สิ่งที่ต้องทำให้ดีขึ้น  ( ทั้งนั้น).....  

เราไม่ต้องมี NC หรือ OBS ดีไหม....

แต่มีสิ่งที่เราเรียกใหม่ว่า CBB ( Can Be Better)    แทน

จะได้ไม่มีปัญหาไง ^____^

Online

มี 70 ผู้มาเยือน และ ไม่มีสมาชิกออนไลน์ ออนไลน์